隨著人民生活水平的不斷提高、法治觀念逐漸加強，大家對居住環境和品質的要求也越來越高。良好的居住品質與服務的物業有著密切的關系。近日，在長沙市物業管理協會組織的采訪活動中，法制與新聞客戶端來到湖南鯤鵬物業服務有限公司（以下簡稱“鯤鵬物業”），傾聽其總經理李娟從事物業行業多年來的心得體會。

客戶滿意度是物業的生存之道，所以鯤鵬物業對客戶滿意度非常關注，制定了相關的制度與體系。李娟介紹到，在制度方面除了例行對業主進行滿意度調查以外還在小區活動方面尤為看重。鯤鵬物業每個季度都會組織不同主題的“鄰里節”活動讓客戶廣泛的參與，從而使業主與業主之間構建良好的關系。

小區就算制定了客戶滿意度的相關制度與體系，但還是存在部分業主不滿意物業的情況和鄰里矛盾。李娟說到，“其實在物業行業中遇見有矛盾糾紛是很常見的現象，面對這些問題時，需要端正態度，陽光的去面對解決。業主是物業最終的評價者，遇見矛盾糾紛問題物業有義務有責任去處理和化解。當遇見業主與業主之間產生矛盾糾紛時，一般情況下有很多業主會基于情面而不愿意去溝通解決，這時候就需要物業公司去協調解決，所以溝通是非常重要的。而業主與物業之間有矛盾其實是分為好幾種類型的，但是最重要的也是需要溝通取得相互理解，只有溝通了才能夠良好的解決?！?/p>

在現實生活中其實是有部分業主不太清楚與物業相關法律法規的，在李娟看來，物業公司是有責任和義務去向業主宣傳相關法律法規知識的。在處理物業與業主之間關系時，也需要用相關的法律法規來引導業主。李娟認為每一個人都需要用法律的途徑來維護自己的權益，物業公司和業主也不例外，物業公司對法律要有敬畏之心，在運行和經營的過程中必須要依法依規的合法經營，在合同方面也要依據相關法律法規來擬定、執行。當在遇見很尖銳矛盾糾紛時，也需利用法律的武器來保護好自身的合法權益。

（本文轉載于法制與新聞  文/雅芳 圖/劉雨 付俊華）